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매장 견적이 계약과 개통 후까지 이어지게.
견적서에 적힌 항목을 계약서와 개통 후 청구서에서 같은 순서로 다시 확인합니다.
견적서와 계약서가 다르면 서명 전에 멈추고 다시 확인합니다.
CUSTOMER JOURNEY
현재 단계와 다음 행동을 한 방향으로.
기종 비교→방문 준비→매장 견적→계약 대조·개통→개통 후 관리 순서로 이어집니다.
- 01대표 기종 비교 →
기종 비교
온라인에서 확인제조사 공식 사양을 기준으로 사용 목적에 맞는 기종을 고릅니다.
기종을 살펴보는 단계에서는 개인정보를 받지 않습니다. - 02방문 준비 확인 →
방문 준비
방문 전 준비준비물과 현재 이용 조건을 정리한 뒤 매장을 방문합니다.
본인 확인 서류와 기존 휴대폰을 준비하면 상담이 빨라집니다. - 03견적 비교법 읽기 →
매장 상담·견적
매장에서 진행기종·용량·가입유형을 맞추고 기기값·통신요금·별도 조건을 나눠 견적을 받습니다.
판매 가격과 재고는 홈페이지에 게시하지 않고 매장 견적서로 안내합니다. - 04계약 전 확인항목 보기 →
계약 대조·개통
매장에서 진행견적서의 항목을 계약서와 같은 순서로 대조한 뒤 개통합니다.
금액·기간·적용 여부가 견적과 다르면 서명 전에 이유와 새 조건을 설명받습니다. - 05개통 후 관리 확인 →
개통 후 관리
점검 안내데이터 이전, 요금제 변경 조건, 부가서비스 상태와 청구를 각각 점검합니다.
변경·해지는 고객 본인이 통신사 공식 채널에서 확인합니다.
CONTRACT CHECK
견적서의 항목을 계약서에서 다시 찾습니다.
견적서의 기준시각과 유효시간을 먼저 확인하고, 아래 항목이 계약서와 같은지 서명 전에 대조합니다. 조건이 바뀌면 새 견적서로 다시 설명받으세요.
- 01
기종·용량·색상
온라인에서 고른 기종·용량·색상이 계약서와 같은가요?
- 02
통신사·가입유형
개통할 통신사와 번호이동·기기변경·신규 구분이 같은가요?
- 03
휴대폰 기기값(계약서의 할부원금)·단말기 지원
출고가·공통지원금·추가지원금·할부원금·할부개월·수수료 설명이 같은가요?
- 04
요금제·선택약정·이용조건
요금제 명칭·월정액·선택약정 할인·이용기간·변경 시 영향을 찾았나요?
- 05
부가서비스
명칭·월액·유지기간·해지 가능일이 따로 적혀 있나요?
- 06
제휴카드·중고폰 보상·결합
세 조건이 기본 금액과 분리되어 적용 여부가 표시됐나요?
- 07
첫 청구 예상액
일할계산·할인 반영 시점 때문에 달라지는 항목을 설명받았나요?
- 08
정상월 예상비용
한 달 전체가 같은 조건인 정상월 합계와 구성 항목이 같은가요?
- 09
일회성 비용
USIM·eSIM 등 한 번만 청구되는 비용이 분리됐나요?
- 10
기준시각·유효시간
직원이 확인한 시각과 다시 확인해야 할 시각이 적혀 있나요?